FAQ

Antwoorden op veelgestelde vragen

Bestelling

Hoe plaats ik een bestelling?
Plaats uw producten in uw winkelwagen. Als u dit via uw Mijn Covvers account doet, zal dit sneller gaan, omdat wij u al kennen.
Geen account ? Geen probleem, u hoeft alleen uw persoonlijke gegevens in te vullen.
Om uw ervaring te optimaliseren kunt u een account aanmaken, dit stelt u in staat om het bestelproces te volgen en gemakkelijk administratieve wijzigingen aan te brengen.

Hoe werkt het bestelproces? Welke e-mails ontvang ik?
Kort na het afronden van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Als je na 1 uur nog geen bevestigingsmail hebt ontvangen, neem dan contact op met customerservice@covvers.com.
Jouw bestelling wordt op maat gemaakt en is binnen 3-10 werkdagen klaar. De levertijden zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van onze materialen. Vanaf het moment dat je bestelling aan de transporteur wordt overhandigd, ontvang je een tweede e-mail ter bevestiging.
Zodra je bestelling effectief is verzonden, ontvang je van ons een volgnummer.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?
Neem contact op met onze klantenservice (customerservice@covvers.com) om de naam, het adres of het e-mailadres van je bestelling te wijzigen.
Als we je bestelling echter al verzonden hebben, kunnen we het afleveradres niet meer wijzigen.
Voor meer informatie kan je contact opnemen met onze klantenservice op customerservice@covvers.com met jouw ordernummer, zo kunnen we je verder helpen.

Kan ik een product dat betaald is met een giftcard retourneren?
Ja, dat is hetzelfde als elke andere betaalmethode.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Dat is mogelijk zolang je bestelling niet is verzonden voor levering. Je kan dit doen door de aanvraag per e-mail in te dienen : customerservice@covvers.com.
Je wordt hierover per e-mail geïnformeerd.  

Hoe snel krijg ik mijn geld terug na een retourzending?
Zodra wij je retourzending hebben verwerkt, krijg je je geld terug, dit duurt meestal tussen de 3 en 5 dagen.

Advies en hulp bij de keuze, wat is er mogelijk?
Op onze website geven wij diverse mogelijkheden en adviezen.
Wij hebben de collectie per thema ingedeeld en deze is door onze interieurdesigner met de grootst mogelijke zorg samengesteld.
De kussens passen perfect binnen elk thema. Maar je kan ook kussens combineren buiten de thema's om.
Als je hierover of over een bepaalde keuze vragen hebt, kan je deze stellen via customerservice@covvers.com.

Wat bepaalt de exacte levertijd?
Er zijn twee opties:
- Alle materialen zijn op voorraad: de zending vertrekt binnen 3 - 4 dagen, je ontvangt dan een tracking code zodat je je bestelling perfect kunt volgen.
- Niet op voorraad : de levertijd is nog niet bepaald maar je bestelling wordt geproduceerd, je dient rekening te houden met een levertijd van ongeveer 10 werkdagen. Eenmaal verzonden ontvang je een tracking code zodat je je bestelling perfect kan volgen.

Wat als ik een klacht wil indienen?
We zullen ons uiterste best doen om je klacht op te lossen. Dit werkt het beste door contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zijn op werkdagen bereikbaar via e-mail op customerservice@covvers.com van 8:30 uur tot 18:00 uur.

Betaling 

Hoe kan ik betalen?
Je kan online betalen met Bancontact (voor Belgische klanten), kredietkaart (Visa of MasterCard), PayPal, Ideal, KBC, ING en Covvers' giftcards.

Hoe kan ik met Bancontact betalen? (Belgische klanten)
je kan betalen met een Bancontact kaart of via de Payconiq by Bancontact App. Na bestelling van je product kies je de Bancontact betaalmethode en bevestig je de betaling met je Bancontact kaart of via de Payconiq by Bancontact App op je smartphone. Je kan de betaling ook afronden met elke individuele App voor internetbankieren. Betalen met Bancontact is veilig en volledig gratis.

Heeft u cadeaubonnen?
Ja! Je kan onze giftcard online kopen. Je kan kiezen uit verschillende bedragen.
Vouchers of kortingsbonnen kunnen niet worden gebruikt om een cadeaubon te kopen.

Heeft Covvers een veilige betaalomgeving?
Ja, Covvers heeft een zeer veilige betaalomgeving. Zodra je de betaling start, kom je in een beveiligde internetomgeving terecht. Op die manier krijgen anderen niet de kans om stiekem toe te kijken. Jouw transactiegegevens worden versleuteld verzonden via een beveiligde SSL-verbinding. Je kan een beveiligde SSL-verbinding herkennen aan het groene slotje in je browser.

Kan ik met ecobonnen betalen?
Nee, dat kan niet.

Kan ik achteraf betalen?
Voorlopig niet, maar we zijn op zoek naar een geschikte betalingsmethode in uw land.

Ik ben een zakelijke klant, hoe kan ik betalen? En kan ik een factuur ontvangen?
Dat is natuurlijk perfect mogelijk. Na je online aankoop worden de facturen op verzoek verzonden door een e-mail te sturen naar customerservice@covvers.com.
Voor specifieke projecten en vragen kan je ook contact opnemen met onze klantenservice: customerservice@covvers.com.
Wij staan je graag met raad en daad bij!

Terugbetalingen

Hoe snel krijg ik mijn geld terug na retourzending?
Zodra wij je retourzending hebben verwerkt, betalen wij je binnen 3 werkdagen terug. Hoe snel je het geld op je rekening hebt staan hangt af van de betaalmethode. Indien er een waardebon of cadeaubon is gebruikt, wordt deze aan je geretourneerd.

Hoe ontvang ik mijn geld terug?
Wij betalen je terug via dezelfde betaalmethode die je gebruikt heeft. Wij sturen een bevestiging per e-mail wanneer de terugbetaling heeft plaatsgevonden.

Betaling mislukt of geweigerd

Wat als ik twee keer heb betaald?
Is het bedrag twee keer van je rekening afgeschreven en heb je slechts één bestelling geplaatst? Technisch gezien zou dit niet mogelijk moeten zijn, in het onvoorziene geval krijg je dit bedrag natuurlijk met de hoogste prioriteit terug, dat beloven we.

Waarom is mijn creditcardbetaling geweigerd?
Wij controleren creditcard en PayPalbetalingen altijd op fraudegevoeligheid. Helaas kunnen we niet met je delen waarom de betaling is geweigerd. Natuurlijk gaan we ervan uit dat je geen fraude pleegt, maar we moeten onze controlemethoden geheim houden.
Je bestelling is dan automatisch geannuleerd en wij brengen je niets in rekening. Wil je je bestelling toch nog ontvangen? Bestel dan opnieuw en kies een andere betaalmethode. Bij weigering ontvang je geen orderbevestiging.

Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?
We controleren de betalingen automatisch en dat duurt (enige) tijd, we raden u aan om 1 uur te wachten. Door de druk op ons betaalplatform loopt een betaling soms vertraging op. Het kan tot een uur duren voordat u de orderbevestiging ontvangt. Heeft u na een uur nog geen orderbevestiging ontvangen ? Stuur dan een e-mail naar onze klantendienst (customerservice@covvers.com). Email ons een screenshot van uw bankafschrift met het transactienummer en wij sturen u de orderbevestiging. Controleer ook uw spambox, soms komt uw orderbevestiging daar aan.
Is er geen geld afgeschreven ? Dan is de betaling niet geslaagd. U kunt dan uw bestelling opnieuw plaatsen.

Waarom wordt mijn betaling gecontroleerd?
Wij controleren creditcardbetalingen altijd op fraudegevoeligheid. Wij vinden het belangrijk om onze klanten te beschermen tegen fraudeurs.

Levering- en afhaalmogelijkheden

Kan ik een specifieke levertijd kiezen voor mijn bestelling?
Nee, dat is helaas niet mogelijk. 

Wie is verantwoordelijk voor de levering?
De levering wordt gedaan door DPD.

 Wanneer ontvang ik een track & trace code?
Als de vervoerder daadwerkelijk naar jou is vertrokken, ontvang je een bevestigingsmail met de track & trace code zodat je deze perfect kunt volgen.

 Zijn er hygiënische maatregelen rond de levering?
Het spreekt voor zich dat de bezorgers zich houden aan de huidige covid-19 maatregelen.

Aan welke landen levert u?
Alle landen zijn aangegeven in het verzendbeleid, klik hier voor meer informatie.

Leveringsproblemen

Wat als ik een verkeerd product heb ontvangen?
Dat is uiteraard niet de bedoeling, onze verontschuldigingen. Neem direct contact op met customerservice@covvers.com en we zoeken naar een gepaste oplossing.

Waar is mijn pakketje? Wat moet ik doen als ik mijn pakketje (nog) niet heb ontvangen?
Controleer het volgende:
1. 2. De track & trace code van het pakket. Deze vind je terug in jouw laatste bevestigingsmail. 2. Controleer via de link of de leveringstermijn is uitgesteld.
2. 3. Het door jouw ingevoerde leveringsadres. Controleer ook je postcode.
3. 4. De post. Of je een bericht hebt ontvangen van een van onze bezorgpartners (DPD), deze zal aangeven waar je pakket zich bevindt.
4. De levering kan iets langer duren dan normaal in drukke periodes. Wij houden je via e-mail op de hoogte van eventuele vertragingen.

Retourzendingen

Hoe registreer ik mijn retourzending online?
Je kan dit eenvoudig en snel doen via het online retourformulier.
Dit is belangrijk, anders kan je geen retourzending doen. 

Wat moet ik doen om mijn product te retourneren?
1.Registreer je retourzending via het online retourformulier.
2.Wij sturen je een verzendingsretournummer toe.
3.Bereid je product voor op de terugreis:
Verpak het goed en strak in de originele beschermhoes en verpakking. Op deze manier is de kans op schade zo klein mogelijk en kunnen we er misschien iemand anders blij mee maken. Heb je de originele doos niet meer in huis? Geen probleem, maar we moeten wel de staat van je geretourneerde product controleren en eventueel een waardevermindering bepalen. Stuur het artikel of de artikelen in een Covvers' doos of een andere stevige doos die je goed sluit.
4.Schrijf het retournummer en het retouradres op de buitenste doos.
5.Stuur het pakket naar
Kunnig
Afdeling Covvers
Kielsbroek 2
2020 Antwerpen
België

Moet ik de originele verpakking bewaren?
Ja, je moet het kussen met de beschermhoes opsturen. Maar je kan een andere doos gebruiken, zolang deze maar sterk en stevig is. Het product moet er volledig in passen zonder in te drukken.

Wat als ik het verkeerde product heb ontvangen?
Oeps, dat is niet de bedoeling. Meld dit aan onze klantenservice via www.customerservice@covvers.com. Wij staan voor u klaar en zorgen ervoor dat u zo snel mogelijk de juiste bestelling ontvangt.

Kan ik één van de producten van mijn bestelling terugsturen?
Ja! Je kan elk product van een bestelling apart terugsturen. In het online retourformulier kan je aangeven welk product je wil retourneren.

Waarom heb ik minder geld terug gekregen voor mijn geretourneerde product?
Dan is je product waarschijnlijk niet in de originele staat geretourneerd. In dat geval moeten we rekening houden met een waardevermindering op basis van de staat van het product.

Kan ik een product dat met een giftcard is betaald, retourneren of annuleren?
Ja, maar we betalen geen geld terug, je krijgt wel een nieuwe giftcard.
Je kan je retourzending eenvoudig registreren via het online retourformulier.

Wat zijn de uitzonderingen op retourzendingen?
Je zal begrijpen dat je de volgende artikelen niet kan retourneren:
Kortingsbonnen, giftcards en vouchers, zelfs als ze nog niet gebruikt zijn.
Producten die door gebruik beschadigd zijn.

Wat zijn de retourvoorwaarden?
Je dient je retourzending binnen 30 dagen na ontvangst van het product te registreren.
Je hebt dan nog 14 dagen de tijd om het product te retourneren.
Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als die je gebruikt heeft.
Om het volledige bedrag te ontvangen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd te retourneren.
Voor meer informatie over ons retourbeleid klik hier.

Retourstatus

Moet ik betalen voor het terugsturen van mijn product?
De transportkosten en risico's zijn voor eigen rekening.

Wat als ik mijn product ruil voor een goedkoper of duurder product?
De snelste manier om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren, en zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Welke informatie moet er op de doos staan?
Verstuur binnen 14 kalenderdagen (na de dag dat je het retourformulier hebt verzonden) uw pakket, samen met de aflevering bon terug naar het volgende adres met jouw Retournummer duidelijk aangegeven op de buitenste doos :
Kunnig
Afdeling Covvers
Kielsbroek 2
2020 Antwerpen
België
Houd er rekening mee dat een retour met een niet-geïdentificeerde afzender niet kan worden terugbetaald.

Garantie

Hoeveel garantie heb ik op mijn product?
Je hebt 6 maanden garantie op onzichtbare gebreken, maar eventuele zichtbare gebreken moeten binnen 5 dagen worden gemeld om je het beste alternatief of de beste oplossing te kunnen bieden.

Wat als het product me niet bevalt?
Dat is jammer, maar terugsturen is natuurlijk perfect mogelijk. We willen echter wel graag de reden weten, zodat we ons kunnen verbeteren voor onze klanten .
Je kan dit aangeven op ons online retourformulier.

Wat als mijn product beschadigd is?
Als er een zichtbaar defect is, kan je een retourzending aanvragen, wij vragen je dit zo snel mogelijk te doen en bij voorkeur binnen 5 dagen na levering. De retourprocedure start dan. Je kan dan kiezen om een nieuw artikel te ontvangen of een terugbetaling aan te vragen of een waardebon te ontvangen.

Hoe kan ik mijn kussen schoonmaken?
Elke kussenhoes bevat een internationaal onderhoudslabel, volg deze wasinstructies zorgvuldig op.
Het binnenkussen is ook wasbaar op 40 graden. (geen stomerij/droogkuis) Je kan de droogkast op een lage temperatuur 40° gebruiken.
Het niet opvolgen van wasinstructies kan betekenen dat de garantie of teruggave van het product of terugbetaling vervalt.

Contact

Wanneer kan ik jullie klantenservice bereiken en hoe?
Onze klantendienst is bereikbaar via e-mail: customerservice@covvers.com
Wij zijn beschikbaar op werkdagen tussen 8:30 uur en 18:00 uur.

Covvers is voor diegenen die een interieur waarderen dat elegant en verfijnd is, maar toch de gave bezit van ontspannen eenvoud.

Dit is een standaard cookie-melding die je eenvoudig kan aanpassen of uitschakelen. We gebruiken cookies om jou de beste ervaring op onze website te bieden.

PRIVACY-BELEID
Pre-loader